Return Policy

Politique de Retour Douce+Soul

Chez Douce+Soul, nous voulons nous assurer que vous êtes pleinement satisfait(e) de votre achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous sommes là pour vous aider !

Retours

  • Vous avez 30 jours à partir de la date de livraison pour retourner vos articles.

  • Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé, dans le même état que vous l'avez reçu, et dans son emballage d'origine.

  • Veuillez noter que certains articles, comme ceux marqués "vente finale" ou "non remboursables", ne peuvent pas être retournés. Ces articles seront clairement indiqués sur la page produit.

Comment retourner un article

  1. Contactez-nous : Contactez notre service client à [email] pour initier une demande de retour. Veuillez inclure votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner et la raison du retour.

  2. Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect.

  3. Inspection : Une fois votre retour reçu, nous inspecterons l'article pour nous assurer qu'il répond aux critères d'éligibilité.

Remboursements

  • Si votre retour est approuvé, nous effectuerons un remboursement sur votre méthode de paiement d'origine.

  • Délai de traitement des remboursements : Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrés pour que le remboursement soit traité et visible sur votre compte, en fonction de votre fournisseur de paiement.

Échanges

  • Si vous souhaitez échanger un article, nous vous recommandons de retourner l'article original et de passer une nouvelle commande.

  • Si votre échange est dû à un défaut ou une erreur de notre part, nous couvrirons les frais de retour.

Articles endommagés ou incorrects

  • Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après la réception du produit. Nous vous proposerons un remboursement intégral ou un remplacement sans frais supplémentaires.

Vente finale

  • Les articles marqués comme "vente finale" ou "non remboursables" ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange.

Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre retour, n'hésitez pas à nous contacter à support@doucedoul.com ou à consulter notre page d'assistance client pour plus de détails.