FAQ - Frequently Asked Questions

Livraison

Quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans le monde entier, y compris en France et dans tous les pays européens. La livraison internationale est disponible pour la plupart des destinations.

Combien de temps prend la livraison ?

Les délais varient selon la destination. Pour la France et l’Europe, les commandes arrivent généralement sous 7 jours ouvrés. Vous recevrez un numéro de suivi dès l’expédition de votre commande.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis sur notre page de suivi ou directement via le transporteur.

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui, nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes.

Retours & Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception. Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d’origine. Veuillez nous contacter pour commencer la procédure de retour.

Comment retourner un article ?

Contactez notre service client avec votre numéro de commande. Nous vous fournirons les instructions et l’adresse de retour.

Combien de temps prennent les remboursements ?

Une fois votre retour reçu, le remboursement est traité sous 5 à 7 jours ouvrés. Il sera effectué sur votre mode de paiement initial.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et d’autres méthodes de paiement sécurisées au moment du checkout.

Est-il sûr de commander sur votre site ?

Oui ! Nous utilisons un cryptage SSL sécurisé pour protéger vos informations personnelles et bancaires. Vos données sont totalement sécurisées.

Commandes

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Veuillez nous contacter immédiatement si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande. Une fois expédiée, nous ne pouvons plus effectuer de changements, mais vous pourrez la retourner à réception.

Dois-je créer un compte pour commander ?

Non, vous pouvez passer commande en tant qu’invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes facilement et d’enregistrer vos informations pour un checkout plus rapide.

Produits

Quand les articles en rupture de stock seront-ils disponibles ?

Nous réapprovisionnons régulièrement les articles populaires. Inscrivez-vous aux notifications sur les pages produits pour être informé dès leur retour.

Comment choisir la bonne taille ?

Consultez notre guide des tailles disponible sur chaque page produit pour des mesures détaillées et des conseils de taille.

Contact

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous joindre par e-mail à support@doucesoul.com ou via notre formulaire de contact. Nous répondons généralement sous 2 à 7 heures.